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住宅メンテナンスアプリと顧客管理システム

2024年10月7日
10分で読む
住宅メンテナンスアプリと顧客管理システム

日本の​ホームリノベーション会社は、​顧客の​メンテナンススケジュールと​情報管理に​おいて​課題に​直面していました。​既存の​システムは​非効率的で、​遅延や​混乱を​引き起こしていました。​この​問題を​解決する​ために、​当社は​Haposoftと​提携し、​モバイルおよび​ウェブソリューションを​開発しました。​この​新しい​システムは、​顧客の​スケジューリングを​簡素化するとともに、​スタッフが​情報を​より​簡単に​管理できるように​する​ことを​目的と​しています。

お客様に​ついて

お客様は、​日本の​ホームリノベーション業界で​確固たる​地位を​築いている​企業です。​住宅の​改善と​維持を​専門とし、​修理から​家庭用設備の​メンテナンスまで、​幅広い​サービスを​提供しています。​顧客基盤が​拡大する​中で、​貴社は​サービス品質の​向上を​目指し、​顧客の​スケジューリングを​容易にし、​社内業務の​効率を​改善する​ことを​検討しました。

Haposoft
Haposoft

課題

お客様は、​従来の​システムに​おいていく​つかの​問題に​直面していました。

  • 非効率的な​顧客データ管理: 既存の​顧客情報管理システムは​使い勝手が​悪く、​従業員が​データの​検索や​取得に​苦労していました。​その​結果、​処理に​時間が​かかり、​エラーが​発生する​ことが​多くなっていました。

  • 複雑な​メンテナンススケジューリング: 家庭用設備の​メンテナンス予約の​調整には、​過剰な​手動入力が​必要で、​これが​しばしば​遅延や​従業員と​顧客間の​コミュニケーションエラーを​引き起こしていました。

  • 業務フローの​最適化の​必要性: 同社は、​スケジューリングを​より​使いやすく​すると​同時に、​社内の​業務フローを​合理化し、​手動作業を​減らして​効率を​向上させる​プラットフォームを​求めていました。

ソリューション

お客様が​抱える​特有の​課題に​対処する​ために、​Haposoftは​モバイルおよび​ウェブプラットフォームの​両方で、​カスタマイズされた​ソリューションを​開発しました。

1. Webベースの​顧客データ管理

顧客データ管理の​課題を​解決する​ために、​Haposoftは​Angularと​CoreUIを​使用して​Webベースの​プラットフォームを​開発しました。​この​システムは、​高い​カスタマイズ性と​使いやすい​インターフェースを​提供し、​従業員が​顧客情報を​検索、​更新、​管理する​作業を​容易にします。​Google Cloud Platform​(GCP)との​統合に​より、​Webプラットフォームと​モバイルアプリ間で​リアルタイムの​データ同期が​実現され、​常に​最新の​顧客情報が​保たれます。

技術:

  • フロントエンド: HTML-CSS

  • バックエンド: PHP, Firebase​(リアルタイムデータ管理用)

主な​機能:

  • 効率的な​データ検索: 従業員が​顧客情報を​迅速に​検索・取得できる​ため、​業務効率が​向上します。

  • カスタマイズ可能な​フォーム: プラットフォームは、​さまざまな​顧客データ入力の​ニーズに​対応できる​柔軟な​フォームの​カスタマイズを​可能にします。

  • リアルタイムデータ更新: 顧客データは​モバイルと​ウェブの​両プラットフォームで​自動的に​同期され、​データの​一貫性が​保たれます。

 

2. クロスプラットフォーム対応の​メンテナンススケジューリング

Haposoftは、​顧客の​メンテナンス予約を​簡素化する​ために、​Flutter 3.3以降を​使用した​クロスプラットフォーム対応の​モバイルアプリを​開発しました。​この​統合アプリは​iOSと​Androidの​両方で​動作し、​ユーザーが​簡単に​メンテナンスサービスを​予約できるようにします。​Firebaseと​Google Cloud Platform​(GCP)との​連携に​より、​スケジューリング情報は​安全に​保存され、​リアルタイムで​同期されます。

  • 技術:

    • モバイルフレームワーク: Flutter 3.3+

    • バックエンド: Firebase, Google Cloud Platform​(GCP)に​よる​リアルタイムの​スケジューリングデータ同期

  • 主な​機能:

    • ユーザーフレンドリーな​スケジューリング: 顧客は​使いやすい​カレンダーインターフェースを​通じて、​簡単に​メンテナンス予約が​可能です。

    • 自動リマインダー: システムが​自動通知を​送信し、​顧客に​メンテナンスの​予定を​事前に​知らせます。

    • リアルタイムの​コミュニケーション: 顧客は​ビデオや​音声通話を​使って、​専門家と​直接相談できる​機能を​備えています。

 

3. 自動化された​業務フローの​最適化

Haposoftは、​PHPを​使用した​クラウドファンクションに​よる​バックエンド最適化を​実施し、​複数の​同時プロセスを​遅延なく​処理できる​システムを​構築しました。​これに​より、​スムーズな​データフローが​確保され、​従業員の​手作業が​軽減されます。​Firebaseと​Google Cloud Platform​(GCP)の​組み合わせに​より、​モバイルと​ウェブプラットフォーム間の​効率的な​連携が​実現し、​社内業務全体の​改善に​つながります。

  • 技術:

    • クラウドファンクション: PHP Laravel

    • バックエンド: Firebase

  • 主な​機能:

    • リアルタイムデータフロー: 自動化された​プロセスに​より、​手動入力なしで​データが​常に​更新されます。

    • タスクの​自動化: 予約確認やリマインダーの​送信などの​ルーチンタスクは、​自動的に​処理されます。

    • 業務の​連携強化: スタッフは、​最小限の​労力で​複数の​予約を​同時に​管理する​ことが​可能です。

成果

この​モバイルアプリの​導入に​より、​お客様の​内部​プロセスおよび​顧客満足度に​おいて​大きな​改善が​実現いたしました。​新しい​システムは​業務を​効率化し、​エラーを​減少させるとともに、​全体​的な​ユーザーエクスペリエンスを​向上させる​結果と​なりました。

  • スケジューリング効率の​向上: 顧客は​迅速かつ簡単に​予約が​できるようになり、​予約の​取り​こぼしや​再予約の​問題が​減少しました。

  • データ管理の​改善: アプリと​バックエンド間での​顧客データの​リアルタイム同期に​より、​手動エラーが​減少し、​データの​一貫性が​確保されました。

  • 応答時間の​短縮: データアクセスの​最適化に​より、​従業員は​顧客からの​問い​合わせや​サービスリクエストを​より​効率的に​処理できるようになりました。

  • 顧客満足度の​向上: 自動通知と​ユーザーフレンドリーな​インターフェースに​より、​顧客からの​フィードバックが​向上し、​エンゲージメントも​高まりました。

 

結論

Haposoftの​ソリューションに​より、​お客様の​内部​プロセスと​顧客体験が​大幅に​改善されました。​ウェブベースの​顧客管理システムに​より、​スタッフは​顧客情報を​迅速に​取得できるようになり、​手動エラーが​減少しました。​また、​モバイルアプリは​顧客に​対して、​メンテナンスの​スケジュールを​簡単かつ​直感的に​行える​手段を​提供し、​予約の​取り​こぼしが​減少し、​顧客満足度が​向上しました。​全体と​して、​この​新しい​システムは​お客様に​将来的な​拡張に​対応可能な​スケーラブルな​プラットフォームを​提供しました。

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