日本のホームリノベーション会社は、顧客のメンテナンススケジュールと情報管理において課題に直面していました。既存のシステムは非効率的で、遅延や混乱を引き起こしていました。この問題を解決するために、当社はHaposoftと提携し、モバイルおよびウェブソリューションを開発しました。この新しいシステムは、顧客のスケジューリングを簡素化するとともに、スタッフが情報をより簡単に管理できるようにすることを目的としています。
お客様は、日本のホームリノベーション業界で確固たる地位を築いている企業です。住宅の改善と維持を専門とし、修理から家庭用設備のメンテナンスまで、幅広いサービスを提供しています。顧客基盤が拡大する中で、貴社はサービス品質の向上を目指し、顧客のスケジューリングを容易にし、社内業務の効率を改善することを検討しました。
お客様は、従来のシステムにおいていくつかの問題に直面していました。
非効率的な顧客データ管理: 既存の顧客情報管理システムは使い勝手が悪く、従業員がデータの検索や取得に苦労していました。その結果、処理に時間がかかり、エラーが発生することが多くなっていました。
複雑なメンテナンススケジューリング: 家庭用設備のメンテナンス予約の調整には、過剰な手動入力が必要で、これがしばしば遅延や従業員と顧客間のコミュニケーションエラーを引き起こしていました。
業務フローの最適化の必要性: 同社は、スケジューリングをより使いやすくすると同時に、社内の業務フローを合理化し、手動作業を減らして効率を向上させるプラットフォームを求めていました。
お客様が抱える特有の課題に対処するために、Haposoftはモバイルおよびウェブプラットフォームの両方で、カスタマイズされたソリューションを開発しました。
1. Webベースの顧客データ管理
顧客データ管理の課題を解決するために、HaposoftはAngularとCoreUIを使用してWebベースのプラットフォームを開発しました。このシステムは、高いカスタマイズ性と使いやすいインターフェースを提供し、従業員が顧客情報を検索、更新、管理する作業を容易にします。Google Cloud Platform(GCP)との統合により、Webプラットフォームとモバイルアプリ間でリアルタイムのデータ同期が実現され、常に最新の顧客情報が保たれます。
技術:
フロントエンド: HTML-CSS
バックエンド: PHP, Firebase(リアルタイムデータ管理用)
主な機能:
効率的なデータ検索: 従業員が顧客情報を迅速に検索・取得できるため、業務効率が向上します。
カスタマイズ可能なフォーム: プラットフォームは、さまざまな顧客データ入力のニーズに対応できる柔軟なフォームのカスタマイズを可能にします。
リアルタイムデータ更新: 顧客データはモバイルとウェブの両プラットフォームで自動的に同期され、データの一貫性が保たれます。
2. クロスプラットフォーム対応のメンテナンススケジューリング
Haposoftは、顧客のメンテナンス予約を簡素化するために、Flutter 3.3以降を使用したクロスプラットフォーム対応のモバイルアプリを開発しました。この統合アプリはiOSとAndroidの両方で動作し、ユーザーが簡単にメンテナンスサービスを予約できるようにします。FirebaseとGoogle Cloud Platform(GCP)との連携により、スケジューリング情報は安全に保存され、リアルタイムで同期されます。
技術:
モバイルフレームワーク: Flutter 3.3+
バックエンド: Firebase, Google Cloud Platform(GCP)によるリアルタイムのスケジューリングデータ同期
主な機能:
ユーザーフレンドリーなスケジューリング: 顧客は使いやすいカレンダーインターフェースを通じて、簡単にメンテナンス予約が可能です。
自動リマインダー: システムが自動通知を送信し、顧客にメンテナンスの予定を事前に知らせます。
リアルタイムのコミュニケーション: 顧客はビデオや音声通話を使って、専門家と直接相談できる機能を備えています。
3. 自動化された業務フローの最適化
Haposoftは、PHPを使用したクラウドファンクションによるバックエンド最適化を実施し、複数の同時プロセスを遅延なく処理できるシステムを構築しました。これにより、スムーズなデータフローが確保され、従業員の手作業が軽減されます。FirebaseとGoogle Cloud Platform(GCP)の組み合わせにより、モバイルとウェブプラットフォーム間の効率的な連携が実現し、社内業務全体の改善につながります。
技術:
クラウドファンクション: PHP Laravel
バックエンド: Firebase
主な機能:
リアルタイムデータフロー: 自動化されたプロセスにより、手動入力なしでデータが常に更新されます。
タスクの自動化: 予約確認やリマインダーの送信などのルーチンタスクは、自動的に処理されます。
業務の連携強化: スタッフは、最小限の労力で複数の予約を同時に管理することが可能です。
このモバイルアプリの導入により、お客様の内部プロセスおよび顧客満足度において大きな改善が実現いたしました。新しいシステムは業務を効率化し、エラーを減少させるとともに、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる結果となりました。
スケジューリング効率の向上: 顧客は迅速かつ簡単に予約ができるようになり、予約の取りこぼしや再予約の問題が減少しました。
データ管理の改善: アプリとバックエンド間での顧客データのリアルタイム同期により、手動エラーが減少し、データの一貫性が確保されました。
応答時間の短縮: データアクセスの最適化により、従業員は顧客からの問い合わせやサービスリクエストをより効率的に処理できるようになりました。
顧客満足度の向上: 自動通知とユーザーフレンドリーなインターフェースにより、顧客からのフィードバックが向上し、エンゲージメントも高まりました。
Haposoftのソリューションにより、お客様の内部プロセスと顧客体験が大幅に改善されました。ウェブベースの顧客管理システムにより、スタッフは顧客情報を迅速に取得できるようになり、手動エラーが減少しました。また、モバイルアプリは顧客に対して、メンテナンスのスケジュールを簡単かつ直感的に行える手段を提供し、予約の取りこぼしが減少し、顧客満足度が向上しました。全体として、この新しいシステムはお客様に将来的な拡張に対応可能なスケーラブルなプラットフォームを提供しました。
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