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このスキー場のリフト券アプリは、時間制の柔軟なパッケージを提供することで、スキーリゾートへのアクセスをより迅速かつ便利にするために設計されました。本アプリを利用すれば、スキーヤーは参加リゾートで使用できる時間を購入・管理することが可能です。これにより、チケット売り場での待ち時間を省くだけでなく、自分のスケジュールやスキーの好みに合わせて柔軟に調整することができます。
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お客様はスキーリゾート業界で事業を展開しており、顧客のチケット購入体験を向上させたいと考えていました。スキーリゾートへのアクセスをより柔軟にし、利用者が自分のペースで計画を立てられるようにするという高まる需要を特定しました。従来の固定的なチケットシステムから脱却するため、お客様はチケット購入を簡単にし、利便性を高めるデジタルソリューションを構想しました。その目標は、顧客がスキー時間を簡単に管理し、複数のリゾートを自由に楽しめるシステムを提供することでした。
お客様は現在のチケット販売および管理プロセスにおいて、以下のような課題を抱えており、これらをアプリやウェブシステムを通じて解決したいと考えていました：
手動でのチケット管理: お客様はチケット販売、プロモーション、およびスキーリゾートの情報更新を手動で管理していたため、プロセスが遅く非効率的でした。
顧客およびリゾート管理: 時間や地域ごとのチケット販売を含む顧客情報やリゾート運営を管理するシステムが必要であり、時間単位や日単位で柔軟なチケットオプションを提供したいと考えていました。
ギフトおよびレポート機能: アプリ内で顧客がチケットを贈れる機能や、詳細な利用レポートを自動的にメールで送信する機能を求めていました。
これらの課題に対応するため、Haposoftは各要件に合わせたソリューションを実装しました。主なソリューションとその特徴は以下の通りです：
自動化されたチケット管理システム
この課題に対応するため、モバイルアプリとウェブアプリケーションの両方に自動化システムを開発しました。モバイルアプリにはFlutterを、ウェブのバックエンドにはPHP（Laravel）を使用し、チケット管理を効率化しました。このソリューションにより、顧客はアプリ内で直接チケットの購入やプロモーション情報の閲覧が可能になり、手動作業を削減しつつ正確性を向上させることができます。
主な機能:
自動化されたチケット販売: ユーザーはアプリを通じて、手動処理なしでチケットを購入することができます。
プロモーション管理: 管理者はプロモーションを迅速に作成・更新でき、顧客に最新のオファーをリアルタイムで提供できます。
リアルタイムのチケット更新: チケットの購入状況や在庫が即座に反映されるため、遅延が解消されます。
統合顧客およびリゾート管理システム
弊社は、ウェブアプリケーションを通じて、顧客プロフィールとリゾート情報を一元管理できる強力な管理システムを実装しました。このソリューションはLaravelを基盤とし、AWS EC2上にホスティングされています。また、モバイルアプリとも連携しており、ユーザーは時間単位や日単位でチケットを購入する柔軟性を持つことができ、多様なニーズに対応しています。
主な機能:
顧客プロフィール管理: 管理者は顧客の詳細情報を閲覧および更新でき、正確な記録を維持することが可能です。
リゾート運営管理: リゾート固有のチケットオプション（時間単位および日単位）を一元的に監視できるダッシュボードを提供します。
柔軟なチケットオプション: ユーザーは時間単位や日単位でチケットを選択でき、スキーリゾートへのカスタマイズされたアクセスを実現します。
強化されたチケットギフト機能と自動レポート機能
弊社はモバイルアプリ内にチケットギフト機能を追加し、ユーザーが友人や家族に簡単にチケットを贈ることができるようにしました。また、自動レポート機能として、Laravelのメール送信機能を活用し、ウェブアプリケーションからチケット使用状況をメールで送信します。このソリューションにより、ユーザーのエンゲージメントが向上するだけでなく、お客様の手動でのレポート作成の負担も軽減されます。
主な機能:
チケットギフト機能: ユーザーはアプリ内でスキー券を贈ることができ、社会的なつながりを深め、ユーザー満足度を高めます。
自動メールレポート: 顧客に詳細な使用レポートをメールで送信し、情報提供を効率化するとともに、お客様の手作業を削減します。
通知システム: 顧客にチケット使用状況や最新情報を通知し、よりインタラクティブな体験を提供します。
プロジェクトプラットフォームの開発により、以下の成果が得られました：
業務効率の向上: チケット販売および顧客管理の自動化により手作業が削減され、スタッフはより価値の高い業務に集中できるようになりました。
ユーザー体験の向上: モバイルアプリの柔軟なチケット購入オプションと直感的なインターフェースにより、ユーザー満足度とエンゲージメントが向上しました。
スケーラビリティ: 新機能を容易に追加できるシステム設計により、お客様は将来的なニーズに合わせてチケットオプションを拡張・適応できるようになりました。
顧客エンゲージメントの強化: チケットギフト機能や自動レポート送信機能により、ユーザーがアプリを頻繁に利用するようになり、顧客ロイヤルティが向上しました。
シームレスなマルチプラットフォーム対応: iOSおよびAndroidデバイスでの一貫したパフォーマンスにより、ユーザーは好みのプラットフォームに関係なくアプリを簡単に利用できます。
本件により、お客様のスキー券管理とカスタマーサービスは再定義されました。手動プロセスを効率的なデジタルシステムに置き換えたことで、コスト削減を実現し、チケット販売、顧客データ管理、およびプロモーションが効率化されました。直感的なアプリデザインと柔軟なオプションにより、顧客は訪問計画やチケットギフトを容易に行えるようになりました。また、スケーラブルなバックエンドは、お客様の将来的なニーズ拡大に伴う新機能の追加にも対応可能です。結果として、本プロジェクトは業務効率を向上させ、顧客満足度を高め、将来の成長に向けた強固な基盤を築きました。
戦略策定から開発まで、ハポソフトなら、開発スピードと高い品質を両立できます
Haposoftを選んでいただくことは、お客様固有のビジネス課題を深く理解し、革新的なソリューションを提供するチームとパートナーシップを結ぶことを意味します。弊社は技術的な専門知識と業界への深い理解を組み合わせ、お客様の目標を効率的かつ効果的に達成できるようサポートいたします。卓越性への強いこだわりにより、手がけるすべてのプロジェクトで、お客様にとって実質的な改善をもたらすことをお約束します。
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